<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=1673252&amp;fmt=gif">
Técnicas de negociação para resolver conflitos na empresa
ambiente organizacional

Técnicas de negociação: como resolver conflitos na empresa?

Técnicas de negociação: como resolver conflitos na empresa?
4:52

Quem nunca teve algum conflito com colegas de trabalho porque precisavam usar uma sala de reunião no mesmo horário? Problemas como esse - dos mais básicos aos extremamente complexos - são muito comuns no ambiente corporativo.

É normal que a convivência e a diversidade de opiniões gerem divergências. Apesar disso, para não se transformarem em algo maior, embates devem ser resolvidos. Como solução, por que não utilizar técnicas de negociação?

Leia também: Gestão e Conflito de Gerações: 4 dicas para não errar

Em aula exclusiva para alunos da plataforma de cursos online da Saint Paul Escola de Negócios, o Prof. Dr. Carlos Buzetto, que ministra os cursos Relacionamento Interpessoal e Gestão de Conflitos, Técnicas de Apresentação e Técnicas de Negociação, deu dicas para resolver conflitos na empresa usando ferramentas de negociação que garantem um bom relacionamento entre os colaboradores. 

O que são técnicas de negociação e como utilizá-las

Como negociar para resolver conflitos na empresa

Os princípios básicos da negociação 

Antes de tudo, é necessário ter em mente os três fundamentos principais da negociação:

  • Informação: Estar bem informado é fundamental para negociar. Isso garante poder na conversa. "Negociação sem informação é bobear", ressalta o professor;
  • Tempo: Este é um recurso precioso porque gera pressão. Gerenciar seu tempo é primordial para que você não seja sua vítima; 
  • Poder: Deixe claro se quem tem o poder da decisão é você ou um superior. Cada opção pode funcionar melhor dependendo do tipo de negociação. 

Os tipos de negociador

O negociador ideal não é necessariamente aquele incisivo e poderoso que costumamos ver nos filmes. Na verdade, existem diversos perfis que podem ser mais eficientes, dependendo do tipo de situação. Confira alguns deles:

Infográfico Tipos de negociador

O professor ressalta que é possível ser uma mistura de perfis. E que o mais importante é se sentir confortável dentro das suas características, o que tornará você um bom negociador. No entanto, ele também pontua: "Crie condições para se comportar como cada um dos quatro estilos, com consciência do que é bom fazer em cada momento".

Além disso, parte fundamental da negociação para resolver conflitos na empresa é identificar o perfil da pessoa com quem você vai conversar, pois isso ajuda a saber qual a melhor forma de abordá-la. 

Quando consideramos um contexto de mesmo ambiente de trabalho no qual os colaboradores já se conhecem, esse reconhecimento se torna mais fácil. 

Todo mundo ganha na negociação! 

É importante entender que negociar não é o mesmo que competir, não se trata de vencer ou perder. Pelo contrário: é um encontro no qual ambas as partes devem expor suas visões, problemas e prioridades, procurando chegar a um acordo que seja bom para os dois lados. 

"Você vai resolver os seus problemas sabendo que a outra parte também quer ter suas questões atendidas. Ser assertivo será bem visto por todos com quem negociar. Seja a solução, e não o problema", destaca o professor. 

Nova call to action

Técnicas de negociação na prática

Dentro do ambiente de trabalho é comum haver conflitos quando, por exemplo, um não sabe exatamente qual é o seu papel, quando é necessário compartilhar recursos, se há a existência de objetivos concorrentes e dependência das atividades de outra pessoa.

Isso é recorrente, mas por estarem todos na mesma organização, é preciso preservar os relacionamentos. Por isso, o professor dá algumas dicas práticas na hora de negociar com seus colegas para resolver conflitos na empresa: 

  • Crie uma atmosfera afetiva durante a negociação;
  • Esclareça as percepções que cada um tem da mesma situação;
  • Entenda os interesses de ambos;
  • A solução criada deve ser boa para ambas as partes;
  • Construa um poder positivo e compartilhado;
  • Desenvolva os passos para a ação ser implantada;
  • Sempre mostre as semelhanças ao invés das divergências, isso motiva a resolução do problema. 

Invista na capacitação do seu time!

Para resolver conflitos na empresa, é essencial investir na capacitação e no desenvolvimento das habilidades de negociação de toda a equipe. E a Saint Paul conta com diversos cursos focados em preparar seus colaboradores para lidar eficazmente com conflitos e encontrar soluções que beneficiem todas as partes envolvidas.

Nossos programas InCompany são desenvolvidos sob medida, estimulando a visão estratégica e as técnicas de negociação do seu quadro de funcionários, preparando-os para resolver conflitos de forma colaborativa e assertiva.

Prepare sua equipe para administrar os desafios agora mesmo. Entre em contato conosco para conhecer a melhor solução para a sua organização e dê o próximo passo rumo à criação de uma equipe de alta performance.

Nova call to action

 

Assine a nossa Newsletter

Saint Paul