A comunicação aberta é o pilar das relações de trabalho e o alicerce para uma equipe mais produtiva e integrada. Por isso, o feedback dos colaboradores é tão importante quanto o dos gestores para a performance organizacional.
Quando os times sentem que há repressão por parte da liderança, surgem o descontentamento e a queda de produtividade. Para evitar isso, gestores precisam enxergar o trabalho como um esforço coletivo, onde todos têm papel fundamental.
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A seguir, veremos como tirar de cena o modelo autoritário em que os colaboradores apenas seguiam ordens, dando lugar a uma gestão mais colaborativa, onde a comunicação direta e o feedback constante são ferramentas fundamentais de melhoria contínua.
A importância do feedback reverso
A orientação focada em melhorias é uma prática consolidada na gestão empresarial, mas enquanto o feedback de gestores para suas equipes é comum, a escuta do feedback dos colaboradores ainda é um tabu em algumas organizações.
Porém, esse feedback reverso é essencial para equilibrar as decisões, fomentar transparência, e promover reflexões que potencializam a resolução de problemas sem prejudicar o clima organizacional.
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Segundo um estudo da Zavvy, o desempenho dos colaboradores pode ser até 4,6 vezes maior quando eles sentem que suas vozes são ouvidas dentro da organização, mas a probabilidade de que eles expressem suas opiniões é maior quando a pesquisa é anônima.
Além disso, os millennials e a geração Z, que compõem grande parte da força de trabalho atual, valorizam a prática do feedback, desde que seja uma via de mão dupla, permitindo que gestores também sejam avaliados, uma vez que muitos erros operacionais podem resultar de direções equivocadas.
Problemas de comunicação e seus impactos
Dados do Holmes Report indicam um aumento de 42% na má conduta dos funcionários em empresas com comunicação deficiente, especialmente durante mudanças organizacionais.
Sobre isso, o professor Helio Gianotti da Saint Paul destaca: “Quando existem problemas de comunicação, os conflitos demoram muito mais para serem resolvidos. Quando o gestor não ouve e os colaboradores não se sentem ouvidos, as pesquisas de clima apontam que se fala mal da liderança, mas não de uma maneira específica”.
Sintomas da falta de feedback reverso
A ausência de feedback dos colaboradores pode gerar sintomas como:
- Desmotivação da equipe
- Conflitos internos
- Ambiente corporativo tóxico
Muitas vezes, isso ocorre quando o gestor assume uma postura autoritária, sem abertura para o diálogo. Um líder que não está disposto a ouvir limita a capacidade de crescimento do time, impactando negativamente os resultados da empresa.
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O professor Gianotti alerta para o perigo de uma autoimagem distorcida por parte dos gestores: “Muitas vezes o gestor acha que sabe tudo e deixa o lado narcísico tomar conta, fechando as portas para qualquer oportunidade de aprendizado, pois ele acredita que as pessoas que estão abaixo na hierarquia não tem muito a contribuir”.
Como dar e receber feedback efetivamente
O processo de feedback, quando bem executado, traz inúmeros benefícios. Abaixo estão algumas boas práticas para garantir que essa troca seja produtiva:
1. Escolha o canal adequado
O meio de comunicação utilizado faz toda a diferença no impacto da mensagem. Feedbacks importantes devem ser dados em conversas individuais ou reuniões formais, evitando ambientes informais, como grupos de mensagens. Prefira sempre o "olho no olho".
2. Adapte a linguagem
A forma como você comunica o feedback deve ser adequada ao nível de entendimento da equipe. O professor Gianotti destaca que o gestor tem a responsabilidade de adaptar sua mensagem para garantir que seja compreendida plenamente.
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3. Pratique a empatia
Coloque-se no lugar do colaborador, tanto na hora de conceder sua avaliação quanto no momento em que você for avaliado. Observe quais são suas necessidades, suas dores, receios e tente olhar com o menor distanciamento possível.
4. Seja transparente
Fale de maneira clara e objetiva, evitando mensagens subentendidas. A transparência na comunicação fortalece a confiança entre gestores e colaboradores.
5. Promova a cultura do feedback
Incentive a prática do feedback constante. Estimule, solte as amarras e ganhe a confiança das equipes para institucionalizar uma cultura de avaliação aberta e recíproca.
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6. Reforce o positivo
Não deixe que aquela famosa “passadinha na minha sala” se torne objeto de terror. O feedback não deve ser apenas corretivo, portanto, reconhecer e valorizar os acertos e esforços da equipe é igualmente importante para manter a motivação.
Evolua suas competências em liderança e gestão
O velho ditado que afirma que "temos duas orelhas e uma boca para ouvir mais e falar menos". Essa máxima é essencial para líderes, já que ouvir o feedback dos colaboradores é a melhor estratégia para melhorar o desempenho e fortalecer os resultados, além de construir uma liderança mais respeitada, em sintonia com as demandas da organização.
O MBA Executivo em Liderança e Gestão da Saint Paul oferece ferramentas práticas para aprimorar sua comunicação e fortalecer suas competências na gestão colaborativa, promovendo um ambiente de trabalho mais transparente, empático e produtivo.
